ПРАВИЛА
возврата Билетов/Электронных билетов
Возврат приобретенных Билетов (Электронных билетов) производится в соответствии с:
– Кодексом внутреннего водного транспорта Российской Федерации (далее – КВВТ);
– Правилами перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте, утвержденными приказом Минтранса России от 23.08.2024 № 292 (далее – Правила).
1. До отхода судна в любое время, а после начала рейса - в любом речном порту остановки судна, пассажир вправе отказаться от договора перевозки, сдать билет в порядке, установленном настоящей главой Правил, и получить провозную плату за не пройденную судном часть пути.
2. При перевозке пассажира и багажа на судне, осуществляющем перевозку пассажиров по транспортным маршрутам, возврат платы за проезд и провоз багажа (в случае сдачи багажа) после отхода судна из пункта отправления производится перевозчиком в следующих случаях и в следующие сроки:
а) в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинскими документами, выданными в соответствии с порядком выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений, утвержденным приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14 сентября 2020 г. № 972н, возврат платы за проезд и провоз багажа (в случае сдачи багажа) производится за не пройденную судном часть маршрута при предъявлении пассажиром перевозчику указанных медицинских документов, в течение 10 календарных дней со дня предъявления пассажиром перевозчику медицинских документов;
б) вследствие непреодолимой силы, введения администрацией бассейна внутренних водных путей ограничения или запрещения движения судов, которые делают невозможным движение судна, возврат платы за проезд и провоз багажа (в случае сдачи багажа) осуществляется в полном объеме в течение 10 календарных дней со дня отмены рейса;
в) вследствие отмены рейса, предусмотренного расписанием движения судна, изменения маршрута движения судна возврат платы за проезд и провоз багажа (в случае сдачи багажа) осуществляется в полном объеме в течение 10 календарных дней со дня отмены рейса.
3. Возврат платы за проезд и провоз багажа осуществляется перевозчиком по предъявлении пассажиром билета, документа, удостоверяющего личность (в случае оформления билета с указанием фамилии, имени, отчества (при наличии), свидетельства о рождении (в случае возврата билета, по которому осуществлялась перевозка ребенка), медицинских документов, выданных в установленном порядке (в случае возврата билета по причине болезни).
4. Для оформления возврата Электронного билета и получения денежных средств, Покупателю необходимо cкачать на сайте флот-рт.рф Заявление на возврат денежных средств (электронные билеты), заполнить и отправить скрин-шот или фотографию заполненного заявления на адрес: refund@flot-rt.ru. Заявление необходимо отправить с адреса электронной почты, указанного при оформлении Электронного билета. При оплате платежной картой возврат наличными денежными средствами не допускается. Возврат стоимости Электронного билета осуществляется на платежную карту, с которой была произведена покупка данного билета.
5. При отсутствии специально оговоренных сроков и условий возврата денежных средств в разделе 4 Правил оформление возврата осуществляется в течение 10 (Десяти) календарных дней с момента получения Заявления на возврат денежных средств (электронные билеты).
6. Приобретенные Электронные билеты обмену не подлежат.
7. Возврат билетов, приобретенных в кассе, осуществляется пассажиром (покупателем) лично по вышеуказанным правилам возврата билетов.
При оплате Билетов наличными в кассе возврат денежных средств производится путем выдачи наличных денежных средств через кассу;
При оплате Билетов банковской картой – сумма возврата перечисляется на карту, по которой проходила оплата стоимости проезда (перевозки). Денежные средства возвращаются на банковскую карту, при помощи которой осуществлялась оплата Билетов, в сроки, установленные банком-эмитентом.