1. Возврат приобретенных Электронных билетов в соответствии с Правилами перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте, утв. Приказом Минтранса России от 05.05.2012 №140:
а) При возврате билета в любое время до отправления судна, производится возврат в размере 100% стоимости билета.
б) В случае болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения, плата за проезд и провоз багажа возвращается в размере 100% стоимости билета.
в) В случае отмены рейса перевозчиком, производится возврат в размере 100% стоимости билета.
г) В случае опоздания на рейс, пассажир вправе оформить возврат билета, приобретенного через Сайт. Возврат в этом случае необходимо оформить не позднее, чем в течение 3-х (Трёх) часов после отправления рейса на водоизмещающем судне или в течении 1 (Одного) часа после отправления рейса на скоростном судне – возврат осуществляется в размере 50% стоимости билета.
2. Для оформления возврата Электронного билета и получения денежных средств, Покупателю необходимо cкачать на сайте флот-рт.рф Заявление на возврат денежных средств (электронные билеты), заполнить и отправить скан или фотографию заполненного заявления на адрес: refund@flot-rt.ru. Заявление необходимо отправить с адреса электронной почты, указанного при оформлении Электронного билета. При оплате платежной картой возврат наличными денежными средствами не допускается. Возврат стоимости Электронного билета осуществляется на ту платежную карту, с которой была произведена покупка данного билета.
3. Оформление возврата осуществляется в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента получения Заявления на возврат денежных средств (электронные билеты). Фактическое время возврата средств на банковскую карту покупателя занимает от 3-х (Трех) до 5-ти (Пяти) рабочих дней, но в некоторых случаях может занимать до 40 (Сорока) дней, зависит от банка эмитента, выпустившего карту.
4. Приобретенные Электронные билеты обмену не подлежат.
Возврат БИЛЕТОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ В КАССЕ, осуществляется пассажиром лично по правилам возврата билетов (пункт 1), в той же кассе и тем же способом, как были куплены билеты (банковская карта или наличные).